Как подать жалобу через «Госуслуги»

Как подать жалобу через «Госуслуги» - 1

«Госуслуги» — это удобная онлайн-площадка для доступа к большинству государственных сервисов. Через личный кабинет на портале можно получить информацию о налогах и штрафах, оформить субсидии и выплаты, запросить разные справки и выписки из госреестров, оформить медицинский полис и даже записаться к врачу. И это только короткий список возможностей сайта.

Правительство регулярно расширяет функционал портала, превращая его в посредника между гражданами и госорганами. Сейчас через «Госуслуги» можно подать жалобу на нарушение своих прав со стороны государственных организаций.

С 1 сентября 2023 года на площадке стартует единый портал обратной связи для взаимодействия со всеми ведомствами и работающими в них чиновниками.

Содержание

Какое заявление можно подать?

Право граждан пенять на действия чиновников и организаций регламентирует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Через «Госуслуги» в адрес государственных ведомств и разных организаций можно подать:

  • Претензию — такой документ составляют, когда между сторонами конфликта есть обоюдные обязательства. Например, два предпринимателя заключают договор о поставке продукции по предоплате. Покупатель перечисляет средства, но товар не получает. В такой ситуации он сначала предъявляет претензию в адрес делового партнёра, а в суд обращается только после ответа на неё.
  • Жалобу — подают, когда обязательства есть только на одной из сторон. Обычно это касается выполнения госорганами своих функций. К примеру, человек хочет оформить причитающуюся ему субсидию, но его заявление отклоняют без объяснения причин. Заявитель может подать жалобу на нарушение своих прав.

Следует разобраться, в какую инстанцию нужно подать обращение в зависимости от ситуации. Здесь важно понять, в какой отрасли работает интересующая вас организация, кто является её государственным регулятором и какое именно нарушение произошло.

К примеру, вы узнали, что компания нелегально предлагает займы без отказа. Заявить об этом следует в прокуратуру по факту мошенничества, а также в Центробанк. Когда кредитор работает законно, но нарушает при этом права потребителей, то жалобу можно направить в Центробанк и Роспотребнадзор. Если вы работаете в этой организации и хотите заявить о нарушении своих прав как сотрудника, то обращаться нужно в Минтруд и трудовую инспекцию.

На что можно пожаловаться? На любые нарушения своих прав, в том числе:

  • предоставление некачественных услуг и товаров;
  • неправомерные действия или бездействия правоохранителей;
  • плохую работу коммунальных служб или управляющей компании;
  • превышение полномочий со стороны чиновников;
  • факты коррупционной деятельности и т.д.

Важно! Любую спорную ситуацию сначала нужно решать напрямую со второй стороной конфликта, и только после этого обращаться в вышестоящие инстанции.

В ситуации, когда вам продали плохой товар, следует направить жалобу самой компании и попробовать договориться о возврате средств или обмене продукции. Если организация отказывается от сотрудничества, можно заявлять о нарушении регулятору.

Как составить жалобу через портал «Госуслуги»?

На сайте действует простой пошаговый механизм составления и подачи претензий и жалоб.

Пользователю достаточно заполнить стандартную форму и прикрепить к ней своё заявление и дополнительные документы (при наличии).

Чтобы сообщить о нарушении своих прав, требуется:

  1. Зарегистрироваться на портале «Госуслуги» и войти в личный кабинет.
  2. Перейти в раздел «Жалобы и обращения» и заполнить форму. Укажите категорию жалобы, выберите ведомство, в которое вы направляете обращение, отметьте свои претензии и требования.
  3. Прикрепите имеющиеся документы и доказательства (копии персональных документов, почтовую переписку, записи телефонных звонков, свидетельства очевидцев, официальные запросы и справки и т.д.).
  4. Отправьте жалобу и дождитесь результата её рассмотрения.

Если ситуация нестандартная, то заявление нужно заполнить вручную, а потом прикрепить к онлайн-форме её скрин.

Написать жалобу можно в свободной форме, главное указать в ней:

  • свои ФИО и данные ответчика;
  • суть спорной ситуации и претензий;
  • результат, которого вы хотите добиться;
  • дату обращения и подпись.

Важно, чтобы заявление было понятным и читаемым.

Не нужно использовать канцеляризмы, сложные формулировки или выдержки из законов. Достаточно чётко и лаконично описать суть конфликта, факт нарушения своих прав и требования к ответчику.

Сотрудник, который будет рассматривать обращение, должен легко разобраться, какие именно нормы законодательства нарушил ответчик и какие санкции к нему следует применить.

Может ли жалоба быть анонимной?

Если вы подаёте обращение через свой аккаунт на «Госуслугах», то она придёт от вашего имени.

В отдельных случаях можно дополнительно указать, что вы не хотите, чтобы ваши данные сообщали второй стороне конфликта.

Такую приписку часто делают люди, подавая заявления в трудовую инспекцию. Они хотят рассказать о неправомерных действиях нанимателя, не провоцируя новых спорных ситуаций в коллективе.

Полностью анонимную жалобу могут отклонить, ведь так она может оказаться необоснованной или вообще «липовой». Если в заявлении нет ФИО отправителя и его адреса, то ведомство не сможет ответить на него и получить обратную связь.

Важно! По закону нельзя преследовать человека из-за поданной им жалобы.

Даже если ответчик узнает, кто именно сообщил о нарушении с его стороны, он не может как-либо мстить. Любые подобные преследования — это основание для новой, более серьёзной, жалобы.

Что нельзя писать в жалобе?

В заявлении нельзя обзывать ответчика и использовать нецензурную лексику.

За переход на личности в лучшем случае жалобу просто отклонят, а в худшем — она может стать основанием для судебного иска по факту оскорбления личности, чести и достоинства человека.

Например, если чиновник плохо выполняет свои обязанности, следует просто перечислить факты халатного отношения к работе. Даже если он позволил себе хамские высказывания, нужно лишь указать на это.

Также не стоит использовать эмоциональные фразы: «Как так можно?!», «Сделайте что-нибудь!», «Надоело!» и т.д. Такие высказывания не добавляют конкретики, и обращение из-за них могут отклонить. В возмущениях нет определённых требований и полезной информации, а значит, они не обязывают к каким-либо действиям.

Если вы пишете жалобу от руки, следите, чтобы почерк был разборчивым.

Заявление должно быть хорошо читаемым, иначе сотрудник ведомства откажется рассматривать его.

Что такое единый портал жалоб в органы власти?

Данный сервис правительство запускает на базе портала «Госуслуги». Он должен стать единой площадкой для досудебного взаимодействия граждан со всеми государственными ведомствами. С его стартом людям не придётся «бегать» по сайтам разных учреждений, чтобы заявить о нарушении своих прав. Достаточно будет перейти на страницу портала и заполнить форму жалобы.

Новая площадка работает в тестовом режиме с 2021 года. Сейчас к ней подключено примерно 40 ведомств из действующих 60.

В полноценном режиме «единое окно» открывается 1 сентября 2023 года, но новые учреждения к нему добавлять должны постепенно. Окончательно все ведомства включат в систему до 2025 года.

Сейчас через платформу обратной связи можно пожаловаться на проблемы, связанные с:

  • вакцинацией против коронавируса;
  • оформлением субсидий и выплат на детей и военнослужащих;
  • городским благоустройством;
  • качеством питания в школах;
  • поступлением в вузы;
  • получением медицинских услуг и льготных лекарств.

Рассмотрение обращения занимает до 30 рабочих дней, но если проблема стандартная, то её могут решить в течение 10 дней.

А можно ли пожаловаться на сам портал «Госуслуги»?

Не можете авторизоваться в сервисе? Подали заявление через Госуслуги, но его рассматривают слишком долго? На плохую работу сайта тоже можно пожаловаться.

Для начала следует написать обращение в службу техподдержки портала.

Возможно, ваши проблемы связаны с каким-либо техническим сбоем, который сотрудники сервиса могут устранить. Важно чётко описать ситуацию и трудности, с которыми вы столкнулись. Консультанты изучат обращение и сообщат, как действовать далее.

Если вы считаете, что сам портал нарушает ваши права, например разглашает личные данные, то можно подать жалобу в Минцифры.

Выводы

  • Каждый человек вправе подать жалобу на нарушение своих прав. Главное чётко определить, в чём состоит нарушение и в какое учреждение следует обращаться.
  • Через «Госуслуги» можно пожаловаться на работу государственных ведомств или направить в одно из них заявление о нарушениях со стороны подконтрольных организаций.
  • Чтобы подать жалобу или претензию, нужно зарегистрироваться на портале, перейти в раздел «Жалобы и обращения» и заполнить форму заявления. Важно правильно указать данные ответчика, суть проблемы, свои требования и выбрать ведомство, в которое уйдёт обращение.
  • Жалоба не может быть анонимной, содержать оскорбления, нецензурную лексику или неопределённые эмоциональные фразы. Такие заявления просто отклонят.
  • С 1 сентября 2023 года жалобу можно будет подать через единую платформу обратной связи. К 2025 году к ней подключат все государственные ведомства РФ.

Источники:

  1. consultant.ru
  2. consultant.ru
  3. gosuslugi.ru
  4. journal.tinkoff.ru
  5. iz.ru
  6. pos.gosuslugi.ru
author photo
Редакция МФК «Честное слово»Автор текстовЗаботимся о финансовой грамотности наших клиентов!

Подписка на рассылку

Отправляем только полезные письма о новых статьях, акциях и новостях компании