Как подать жалобу через «Госуслуги»
«Госуслуги» — это удобная онлайн-площадка для доступа к большинству государственных сервисов. Через личный кабинет на портале можно получить информацию о налогах и штрафах, оформить субсидии и выплаты, запросить разные справки и выписки из госреестров, оформить медицинский полис и даже записаться к врачу. И это только короткий список возможностей сайта.
Правительство регулярно расширяет функционал портала, превращая его в посредника между гражданами и госорганами. Сейчас через «Госуслуги» можно подать жалобу на нарушение своих прав со стороны государственных организаций.
С 1 сентября 2023 года на площадке стартует единый портал обратной связи для взаимодействия со всеми ведомствами и работающими в них чиновниками.
Какое заявление можно подать?
Право граждан пенять на действия чиновников и организаций регламентирует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Через «Госуслуги» в адрес государственных ведомств и разных организаций можно подать:
- Претензию — такой документ составляют, когда между сторонами конфликта есть обоюдные обязательства. Например, два предпринимателя заключают договор о поставке продукции по предоплате. Покупатель перечисляет средства, но товар не получает. В такой ситуации он сначала предъявляет претензию в адрес делового партнёра, а в суд обращается только после ответа на неё.
- Жалобу — подают, когда обязательства есть только на одной из сторон. Обычно это касается выполнения госорганами своих функций. К примеру, человек хочет оформить причитающуюся ему субсидию, но его заявление отклоняют без объяснения причин. Заявитель может подать жалобу на нарушение своих прав.
Следует разобраться, в какую инстанцию нужно подать обращение в зависимости от ситуации. Здесь важно понять, в какой отрасли работает интересующая вас организация, кто является её государственным регулятором и какое именно нарушение произошло.
К примеру, вы узнали, что компания нелегально предлагает займы без отказа. Заявить об этом следует в прокуратуру по факту мошенничества, а также в Центробанк. Когда кредитор работает законно, но нарушает при этом права потребителей, то жалобу можно направить в Центробанк и Роспотребнадзор. Если вы работаете в этой организации и хотите заявить о нарушении своих прав как сотрудника, то обращаться нужно в Минтруд и трудовую инспекцию.
Сообщая о нарушении своих прав, вы не только защищаете свои интересы, но и помогаете работе контролирующих органов», – отмечает руководитель юридического отдела МФК «Честное слово» Даниил Белозеров. – Жалобы граждан помогают регулятору своевременно выявлять нелегальные организации и пресекать токсичные практики на рынке.
На что можно пожаловаться? На любые нарушения своих прав, в том числе:
- предоставление некачественных услуг и товаров;
- неправомерные действия или бездействия правоохранителей;
- плохую работу коммунальных служб или управляющей компании;
- превышение полномочий со стороны чиновников;
- факты коррупционной деятельности и т.д.
Важно! Любую спорную ситуацию сначала нужно решать напрямую со второй стороной конфликта, и только после этого обращаться в вышестоящие инстанции.
В ситуации, когда вам продали плохой товар, следует направить жалобу самой компании и попробовать договориться о возврате средств или обмене продукции. Если организация отказывается от сотрудничества, можно заявлять о нарушении регулятору.
Как составить жалобу через портал «Госуслуги»?
На сайте действует простой пошаговый механизм составления и подачи претензий и жалоб.
Пользователю достаточно заполнить стандартную форму и прикрепить к ней своё заявление и дополнительные документы (при наличии).
Чтобы сообщить о нарушении своих прав, требуется:
- Зарегистрироваться на портале «Госуслуги» и войти в личный кабинет.
- Перейти в раздел «Жалобы и обращения» и заполнить форму. Укажите категорию жалобы, выберите ведомство, в которое вы направляете обращение, отметьте свои претензии и требования.
- Прикрепите имеющиеся документы и доказательства (копии персональных документов, почтовую переписку, записи телефонных звонков, свидетельства очевидцев, официальные запросы и справки и т.д.).
- Отправьте жалобу и дождитесь результата её рассмотрения.
Если ситуация нестандартная, то заявление нужно заполнить вручную, а потом прикрепить к онлайн-форме её скрин.
Написать жалобу можно в свободной форме, главное указать в ней:
- свои ФИО и данные ответчика;
- суть спорной ситуации и претензий;
- результат, которого вы хотите добиться;
- дату обращения и подпись.
Важно, чтобы заявление было понятным и читаемым.
Не нужно использовать канцеляризмы, сложные формулировки или выдержки из законов. Достаточно чётко и лаконично описать суть конфликта, факт нарушения своих прав и требования к ответчику.
Сотрудник, который будет рассматривать обращение, должен легко разобраться, какие именно нормы законодательства нарушил ответчик и какие санкции к нему следует применить.
Может ли жалоба быть анонимной?
Если вы подаёте обращение через свой аккаунт на «Госуслугах», то она придёт от вашего имени.
В отдельных случаях можно дополнительно указать, что вы не хотите, чтобы ваши данные сообщали второй стороне конфликта.
Такую приписку часто делают люди, подавая заявления в трудовую инспекцию. Они хотят рассказать о неправомерных действиях нанимателя, не провоцируя новых спорных ситуаций в коллективе.
Полностью анонимную жалобу могут отклонить, ведь так она может оказаться необоснованной или вообще «липовой». Если в заявлении нет ФИО отправителя и его адреса, то ведомство не сможет ответить на него и получить обратную связь.
Важно! По закону нельзя преследовать человека из-за поданной им жалобы.
Даже если ответчик узнает, кто именно сообщил о нарушении с его стороны, он не может как-либо мстить. Любые подобные преследования — это основание для новой, более серьёзной, жалобы.
Что нельзя писать в жалобе?
В заявлении нельзя обзывать ответчика и использовать нецензурную лексику.
За переход на личности в лучшем случае жалобу просто отклонят, а в худшем — она может стать основанием для судебного иска по факту оскорбления личности, чести и достоинства человека.
Например, если чиновник плохо выполняет свои обязанности, следует просто перечислить факты халатного отношения к работе. Даже если он позволил себе хамские высказывания, нужно лишь указать на это.
Также не стоит использовать эмоциональные фразы: «Как так можно?!», «Сделайте что-нибудь!», «Надоело!» и т.д. Такие высказывания не добавляют конкретики, и обращение из-за них могут отклонить. В возмущениях нет определённых требований и полезной информации, а значит, они не обязывают к каким-либо действиям.
Если вы пишете жалобу от руки, следите, чтобы почерк был разборчивым.
Заявление должно быть хорошо читаемым, иначе сотрудник ведомства откажется рассматривать его.
Что такое единый портал жалоб в органы власти?
Данный сервис правительство запускает на базе портала «Госуслуги». Он должен стать единой площадкой для досудебного взаимодействия граждан со всеми государственными ведомствами. С его стартом людям не придётся «бегать» по сайтам разных учреждений, чтобы заявить о нарушении своих прав. Достаточно будет перейти на страницу портала и заполнить форму жалобы.
Новая площадка работает в тестовом режиме с 2021 года. Сейчас к ней подключено примерно 40 ведомств из действующих 60.
В полноценном режиме «единое окно» открывается 1 сентября 2023 года, но новые учреждения к нему добавлять должны постепенно. Окончательно все ведомства включат в систему до 2025 года.
Сейчас через платформу обратной связи можно пожаловаться на проблемы, связанные с:
- вакцинацией против коронавируса;
- оформлением субсидий и выплат на детей и военнослужащих;
- городским благоустройством;
- качеством питания в школах;
- поступлением в вузы;
- получением медицинских услуг и льготных лекарств.
Рассмотрение обращения занимает до 30 рабочих дней, но если проблема стандартная, то её могут решить в течение 10 дней.
Как подать жалобу в ГИБДД через Госуслуги?
Через портал можно оспорить штраф с камер ГИБДД. Подать жалобу онлайн можно в течение 10 дней после назначения санкции, для чего:
- Авторизуйтесь на портале Госуслуги. В личном кабинете зайдите в раздел «Платежи».
- В перечне открытых платежей выберите нужный вам штраф.
- Кликните на кнопку «Обжаловать» и действуйте по появившейся инструкции. Если кнопки нет, значит оспорить данный штраф онлайн нельзя и нужно обращаться напрямую в ГИБДД.
- Добавьте доказательства того, что санкция неправомерна.
- Дождитесь решения по заявлению. Жалобу рассматривают до 10 календарных дней, а ее статус отображается в личном кабинете.
Если жалобу нельзя подать через Госуслуги, следует оформить ее через ГАС «Правосудие».
Как подать жалобу на поликлинику, ФАС, ФНС, Роспотребнадзор
Для жалоб на самые основные государственные ведомства разработан портал «Госуслуги. Досудебное обжалование». Через него можно заявить о том, что сотрудники того или иного учреждения нарушили ваши права. Например, в Федеральной антимонопольной службе неправомерно требовали оплату за что-либо, и вы интересуетесь, как подать жалобу в ФАС через Госуслуги.
Чтобы подать жалобу, нужно:
- Зайти на портал «Госуслуги. Досудебное обжалование». Авторизоваться через логин и пароль на Госуслугах.
- Перейти в раздел «Ведомства» и выбрать интересующий вас орган власти.
- Кликнуть на кнопку «Подать жалобу» и заполнить заявление по инструкции.
Жалобу должны рассмотреть максимум за 15 календарных дней. Увидеть результат по своему обращению можно в личном кабинете на Госуслугах
На странице подачи жалобы есть список нарушений, на которые можно пенять. Убедитесь, что ваше заявление обосновано!
А можно ли пожаловаться на сам портал «Госуслуги»?
Не можете авторизоваться в сервисе? Подали заявление через Госуслуги, но его рассматривают слишком долго? На плохую работу сайта тоже можно пожаловаться.
Для начала следует написать обращение в службу техподдержки портала.
Возможно, ваши проблемы связаны с каким-либо техническим сбоем, который сотрудники сервиса могут устранить. Важно чётко описать ситуацию и трудности, с которыми вы столкнулись. Консультанты изучат обращение и сообщат, как действовать далее.
Если вы считаете, что сам портал нарушает ваши права, например разглашает личные данные, то можно подать жалобу в Минцифры.
Выводы:
- Каждый человек вправе подать жалобу на нарушение своих прав. Главное чётко определить, в чём состоит нарушение и в какое учреждение следует обращаться.
- Через «Госуслуги» можно пожаловаться на работу государственных ведомств или направить в одно из них заявление о нарушениях со стороны подконтрольных организаций.
- Чтобы подать жалобу или претензию, нужно зарегистрироваться на портале, перейти в раздел «Жалобы и обращения» и заполнить форму заявления. Важно правильно указать данные ответчика, суть проблемы, свои требования и выбрать ведомство, в которое уйдёт обращение.
- Жалоба не может быть анонимной, содержать оскорбления, нецензурную лексику или неопределённые эмоциональные фразы. Такие заявления просто отклонят.
- С 1 сентября 2023 года жалобу можно будет подать через единую платформу обратной связи. К 2025 году к ней подключат все государственные ведомства РФ.
Источники:
