Регулятору жалуются на МФО
В Центробанке отмечают, что россияне стали чаще жаловаться на МФО, особенно на их сотрудничество с коллекторскими агентствами.
Согласно информации Центробанка, количество жалоб на игроков микрокредитного рынка растёт с каждым кварталом. В основном заявления россиян касаются сотрудничества кредиторов с коллекторами, слишком высоких процентов по займам до зарплаты и отказов в получении ссуды. МФО объясняют такую тенденцию ростом спроса на срочные микрозаймы и внушительным числом недобросовестных кредитных организаций.
По данным ЦБ, во 2-м квартале 2016 года россияне подали в Службу по защите прав потребителей финуслуг 2,7 тыс. жалоб на МФО. Этот показатель на 13% больше, чем был зафиксирован в предыдущем отчётном периоде: в 1-м квартале число заявлений не превышало 2,38 тыс. В 2015 году количество негативных отзывов о работе МФО было еще меньше. Так, в 4-м квартале прошлого года ЦБ принял 2,1 тыс. жалоб, а в 3-м квартале — немногим более 1,5 тыс.
По оценке участников рынка микрозаймов без залога и поручителей основная доля заявлений— около 40% — касается процентных ставок по займам, а также размера пеней. В 30% случаев заёмщики жалуются на неправомерные действия кредитора при взыскании долга по микрокредиту. Ещё 20% жалоб касаются случаев мошенничества со стороны третьих лиц — оформления кредита на чужое имя.
Игроки микрофинансовой сферы отмечают, что в большинстве случаев жалобы граждан поступают на недобросовестные компании, которые начисляют клиентам скрытые платежи и комиссии, а также применяют незаконные методы взыскания долгов. На рынке действует достаточно большое количество «черных» кредиторов, которые обманывают граждан и таким образом портят репутацию добросовестных МФО.
Еще одна причина роста числа жалоб — развитие микрокредитной сферы. Чем больше граждан обращается в различные МФО, тем больше появляется отзывов, в том числе негативных. Кроме того, с ростом уровня финансовой грамотности населения всё больше людей узнают о возможности подать жалобу в Центробанк. Это открывает заёмщикам новый канал коммуникации с кредиторами и регулятором, который они активно используют.
Получить микрозайм на честных условиях без необходимости подавать жалобы в ЦБ вполне возможно, главное — обращаться только в легальные МФО. Онлайн-сервис микрокредитования «Честное слово» зарекомендовал себя как надежный финансовый партнёр для тысяч заёмщиков. В компании россияне получают микрозаймы на банковский счёт или карту размером от 3 тыс. до 70 тыс. рублей. Для получения денег в долг нужно пройти регистрацию на сайте «Честного слова» и правильно заполнить анкету клиента. МФО принимает решение по заявке в течение 15 минут и сразу после ее одобрения переводит деньги на счёт заёмщика. При этом «Честное слово» предлагает прозрачные условия кредитования, ознакомиться с которыми можно на сайте МФО в любое время.
