Уловки маркетплейсов. Как покупать выгодно.
Маркетплейсы стали любимыми онлайн-площадками россиян, предлагая разнообразные товары на любой вкус и кошелек. С помощью маркетплейсов можно экономить на покупках, приобретать товары различных категорий, заказывать доставку. И все это в условиях абсолютного удобства, не выпуская из рук смартфона. Но в борьбе за пользователей и рост среднего чека эти сервисы часто прибегают к уловкам. Какие методы используют продавцы, и как не потратить из-за них сверх запланированного бюджета – рассказываем в нашем новом материале.
Фрейминг
Этот психологический эффект описали исследователи Д.Канеман и А.Тверски. Согласно этой теории, восприятие данных человеком зависит от формы их подачи. В торговле это правило работает так: если скидку указать не в рублях, а в процентах, она будет казаться солиднее. Например, если товар стоит 500 рублей, то уменьшение ценника на 50 рублей будет выглядеть менее щедро, чем скидка в 10 %. Такие примеры оформления можно увидеть на Wildberries, Озоне и прочих крупных площадках.
Как не попасться на уловку?
Выбирая товары на распродажах, важно реально оценивать размер суммы, которую уступает продавец. Кричащие баннеры с текстом «-15 %», «-20 %» стимулируют пользователей тратить больше и совершать спонтанные покупки. Рассчитайте скидку в рублях и подумайте, стоит ли полученная выгода незапланированных расходов.
Эстетическое оформление площадки
Исследования подтверждают, что между двумя объектами с одинаковыми функциями человек выберет тот, что красивее. Он будет казаться удобнее, функциональнее и выгоднее, даже если это не так.
Именно поэтому торговые площадки уделяют большое внимание оформлению страниц, подбирая гармоничные сочетания цветов, яркие фото, красивые шрифты и т.д. В результате пользователи могут даже не заметить, что платят за товары больше, чем на других сайтах.
Более того, многие площадки намеренно завышают цены, создавая ложное ощущение эксклюзивности продукции и услуг. Нередко оказывается, что на других сервисах тот же ассортимент стоит дешевле.
Как не попасться на уловку?
Это не совсем уловка, а скорее отвлекающий фактор, который может сбить с толку. Научитесь критически оценивать соотношение качества товаров и уровня цен, сравнивая их с предложениями других магазинов.
Страх потери выгоды
Продавцы любят играть на нежелании людей потерять выгоду. Создавая ложное ощущение дефицита, они стимулируют вас совершить спонтанную, часто ненужную покупку. К примеру, описание товара может сопровождаться обратным счетчиком времени, который показывает, сколько дней или часов осталось до конца акции. Или размещают информацию об остатках, например, «осталось только 20 единиц», «в наличии 10 штук» и т.д.
Иногда сайты подогревают атмосферу ажиотажа вокруг определенного товара. Для этого размещают эмблемы: «эту позицию купили 1500 человек», «товар года», «лучший выбор 2024 года» и т.д. Расчет идёт на то, что пользователи доверятся мнению большинства и приобретут вещь, качество которой якобы признали лучшим.
Как не попасться на уловку?
Не стоит обращать внимание на баннеры и комментарии, стимулирующие покупку. Реально оценивайте, действительно ли вам нужен этот товар, и потеряете ли вы что-то, если акция на самом деле закончится.
Подталкивание к покупке
Маркетплейсы хотят, чтобы мы покупали как можно больше, поэтому продавцы часто предлагают товары в «нагрузку» к тем, которые вы положили в корзину. Например, пока вы выбираете смартфон, рядом всплывает окно с текстом «с этим товаром покупают» и предлагает вам подборку наушников, зарядных устройств, чехлов и различных мобильных аксессуаров.
Другой вариант подталкивания – объединение товаров в пары. Продавцы предлагают смартфон вместе с защитным стеклом, причем, на второй товар действует скидка. Такой ход создает ощущение выгоды: стекло все равно придется купить, а так можно сэкономить.
Как не попасться на уловку?
Не стоит покупать только потому, что действует скидка. Трезво оценивайте такие предложения и не забывайте, что продавец заинтересован в том, чтобы потребитель тратил больше.
Допуслуги по умолчанию
Если предыдущие уловки были сугубо психологическими, то эта схема уже смахивает на настоящее мошенничество.
Продавец заранее проставляет галочки в форме оформления заказа, отметив согласие покупателя на получение дополнительных услуг. Например, при покупке ноутбука потребителю навязывают страховку, платную установку антивируса и т.д. Стоимость «бонусов» сразу же плюсуется к цене самого товара. Покупатель может отказаться от этих сервисов, но расчет идет на то, что он не обратит внимания и оплатит все сразу.
Как не попасться на уловку?
Внимательно изучите форму оформления заказа перед оплатой. Прочтите правила маркетплейса и дополнительные соглашения, если они есть. Всегда обращайте внимание на всплывающие окна, предложения с проставленными галочками напротив согласия, перечень допуслуг. При необходимости не бойтесь задавать вопросы консультантам сервиса.
Проблема навязывания дополнительных услуг существует во всех сферах торговли и предоставления услуг, в том числе, финансовых, – отмечает руководитель юридического отдела МФК «Честное слово» Даниил Белозеров. – Важно внимательно изучать условия совершения покупки и отказываться от ненужных сервисов.
Подарок за покупку
Люди обожают получать подарки, поэтому, когда к товару идёт бонус, его покупают намного охотнее. Маркетплейсы пользуются этой уловкой, чтобы обратить внимание пользователей на определенную позицию или распродать товары, которые не пользуются высоким спросом. В качестве подарка обычно дарят что-то небольшое: например, пробник уходового средства, брелок, купон на скидку для следующих покупок и т.д.
Такой метод подталкивает пользователя к выбору определенного товара. Если человек колеблется, какую позицию купить, скорее всего, он остановится на варианте с подарком.
Фальшивые отзывы
Выбирая что-то на маркетплейсе, например, на Яндекс Маркете, покупатели склонны изучать отзывы других пользователей об интересующем товаре, чтобы оценить плюсы и минусы различных позиций и определиться с покупкой. Но нередко такие рекомендации фальшивые: продавцы просто нанимают человека, который придумывает и пишет свое «мнение» о продукции. С помощью поддельных рекомендаций магазины искусственно повышают популярность товара, формируя вокруг него ажиотаж.
Как не попасться на уловку?
Придуманные отзывы можно определить по неестественному и слишком «правильному» стилю написания. В них часто используются одни и те же формулировки, а плюсы и минусы описаны в общих чертах. Лучше вообще ориентироваться не на чужие рекомендации, а на реальные характеристики товара и собственное мнение.
Как выгодно совершать покупки, избегать ненужных расходов и грамотно вести личный бюджет? Читайте об этом в нашем блоге. Полезные и актуальные материалы здесь всегда в открытом доступе.
Выводы:
- Маркетплейсы используют психологические уловки, чтобы заставить пользователей больше покупать.
- Скидки часто выражают в процентах, чтобы они казались больше. Важно переводить уступку в рубли, реально оценивая выгоду.
- Оформление сайта тоже влияет на покупателей. Чем красивее страница – тем выше вероятность того, что пользователь что-то купит. Нужно смотреть не на дизайн маркетплейса, а на качество и цену товара.
- Подстегивая людей к покупкам, продавцы любят создавать впечатление, что товар доступен в ограниченном количестве, а акция на него вот-вот закончится. Не стоит идти на поводу страха упустить выгоду!
- К товару могут добавлять небольшой подарок, чтобы покупатель точно выбрал именно его. Следует оценить, насколько такое дополнение на самом деле ценно, и стоит ли ради него приобретать вещь.
- При оформлении покупки пользователю могут навязывать дополнительные услуги. Иногда согласие на них проставляют автоматически, а стоимость дополнительных сервисов добавляют к общему ценнику. Важно внимательно проверять форму заказа и не бояться отказываться от покупки, если она кажется нечестной.
- Отзывы к товарам нередко оказываются фальшивыми. Лучше не ориентироваться на них, а опираться на характеристики продукции и свое мнение о ней.
Источники:
