Индекс удовлетворённости населения финуслугами
Регулятор изучил, насколько россияне довольны качеством получаемых финансовых услуг.
Центробанк проанализировал уровень удовлетворенности россиян работой финансовых организаций, рассчитав соответствующий композитный индекс: оценка составила 44,1 балл из возможных 100 баллов. Исследование показало, насколько граждане довольны деятельностью банков, компаний, которые выдают онлайн-займы 24 часа в сутки, страховых фирм и прочих финорганизаций, качеством предоставляемых ими услуг и каналами доступа к ним.
Это исследование стало самым глубоким из всех проектов, которые изучали мнения жителей страны о работе участников финрынка. В анализе регулятора учитывались данные, собранные в ходе опросов в 2016 и 2017 годах. Центробанк впервые определил факторы, которые влияют на уровень удовлетворенности граждан финуслугами, ими оказались: доступность к финансовым продуктам в удаленном режиме, уровень сервиса, развитость инфраструктуры, качество услуг некредитных организаций и степень доверия к игрокам финансового рынка.
Средний показатель индекса в период с апреля по май 2017 года составил 44,1 пункта, значительно сократившись по сравнению с прошлым годом, когда это значение достигало 50,1 пункта. В Центробанке снижение индекса объяснили тем, что работа каналов доступа к финуслугам перестала полностью удовлетворять население, несмотря на что, что степень удовлетворенности деятельностью финорганизаций в целом выросла. В следующий раз Центробанк планирует анализировать композитный индекс в 2018 году.
Повысить уровень удовлетворенности клиентов своими услугами стремится каждая добросовестная финорганизация. Онлайн-сервис микрокредитования «Честное слово» постоянно работает над увеличением доступности своих микрозаймов до зарплаты широкому кругу заёмщиков, идя навстречу потребностям клиентов. Благодаря социальной ориентированности бизнеса МФК занимает лидирующие позиции на рынке онлайн-кредитования и завоевывает доверие всё большего количества россиян. Ознакомиться с положительными отзывами клиентов «Честного слова» и изучить условия получения займа можно на главной странице сайта компании 4slovo.ru.
