Финомбудсмен отчитался о результатах работы за полгода

В первом полугодии 2020 года финомбудсмену поступило 306 обращений касательно деятельности МФО, из которых только 56 отвечали необходимым требованиям.

Финансовый омбудсмен Юрий Воронин рассказал о результатах работы в первом полугодии 2020 года. За указанный период граждане направили финуполномоченному 306 жалоб на МФО, но к рассмотрению были допущены только 56 из них. Из общего числа отклоненных заявлений 55% не содержали имущественных требований к кредитору, в остальных 45% претензий был нарушен порядок обращения к финомбудсмену: заявители направляли жалобы финуполномоченному, не пытаясь до этого договориться с МФО.

Финуполномоченный рассматривает жалобы на компании, выдающие микрозаймы до зарплаты, с 1 января 2020 года. Его задача — регулировать имущественные споры между финансовыми организациями и их клиентами, не доводя дело до судебного разбирательства.  К сожалению, многие россияне не до конца понимают функции данного специалиста, направляя ему заявления о причинении морального вреда сотрудниками МФО, о нарушении своих прав при взыскании долгов, своем несогласии с передачей задолженности коллекторам и т.д. Часть рекламаций граждан касается деятельности незаконных кредиторов, которые не подчиняются ни одному ведомству.

Ранее эксперты Общероссийского Народного Фронта (ОНФ) провели опрос россиян, уточнив их ожидания от деятельности финобмудсмена. В ходе исследования 43% респондентов рассказали, что хотели бы получить юридическую консультацию, а 38% — помощь в разрешении любых споров с финансовыми организациями. Представители ОНФ высказывают свое мнение: институт финансового уполномоченного должен быть «единым окном», в которое потребители могут направлять как имущественные претензии, так и жалобы на нарушение своих прав, а также заявления о работе черных кредиторов. Эксперты планируют пересмотреть закон о деятельности финомбудсмена и расширить его полномочия.

Если предложенные правки примут, служба финуполномоченного станет дублировать функции других ведомств, замедляя скорость их работы. На данный момент заявления о нарушении прав заемщиков со стороны МФО рассматривают Центробанк, Роспотребнадзор и, в некоторых случаях, Федеральная служба судебных приставов. Жалобы на незаконных кредиторов принимают правоохранительные органы.

Представители саморегулируемой организации (СРО) «МиР» также считают, что финуполномоченный не сможет рассматривать претензии к работе черных МФО: нелегальные компании не подчиняются регуляторам и не выполняют их предписаний, а потому у омбудсмена отсутствуют рычаги давления на этот сегмент участников рынка. Деятельность теневых организаций должна оставаться в сфере воздействия органов правопорядка.

А потому не стоит оценивать результаты работы финомбудсмена по малому количеству рассмотренных заявлений: в течение последних месяцев его деятельность проходит в условиях карантина и различных ограничений, негативно влияя на число обращений граждан. К тому же, часть претензий не доходят до финуправляющего, т.к. граждане решают их напрямую с МФО, в большинстве случаев готовых идти навстречу клиентам.

Онлайн-сервис микрокредитования «Честное слово» входит в число добросовестных компаний, которые поддерживают заемщиков в сложных ситуациях. МФК выдает россиянам деньги в долг на любые цели, помогая справиться с временными финансовыми затруднениями и непредвиденными расходами. Возникли вопросы по поводу обслуживания или погашения микрозайма? Заполните форму обратной связи на сайте сервиса, чтобы задать интересующий вас вопрос сотруднику «Честного слова». Онлайн-сервис микрокредитования «Честное слово» входит в число добросовестных компаний, которые поддерживают заемщиков в сложных ситуациях. МФК выдает россиянам деньги в долг на любые цели, помогая справиться с временными финансовыми затруднениями и непредвиденными расходами. Возникли вопросы по поводу обслуживания или погашения микрозайма? Заполните форму обратной связи на сайте сервиса, чтобы задать интересующий вас вопрос сотруднику «Честного слова»!

author photo
Редакция МФК «Честное слово»Автор текстовЗаботимся о финансовой грамотности наших клиентов!