МФК «Честное слово» на Collection PRO 2021
Руководитель онлайн-сервиса микрокредитования «Честное слово» принял участие в форуме рынка взыскания Collection PRO 2021.
В Москве 4 марта 2021 года прошел форум участников рынка взыскания Collection PRO 2021. Мероприятие стало единой площадкой для обмена опытом и мнениями топ-менеджеров компаний, которые работают в сфере управления задолженностью. В событии приняли участие руководители крупных банков, МФО, бюро кредитных историй, коллекторских агентств, а также представители государственных структур и ведущие эксперты отрасли.
Главной темой форума стала адаптация процессов на рынке взыскания к вызовам периода пандемии коронавируса. Программа мероприятия состояла из трех сессий, в рамках которых эксперты презентовали успешные кейсы по внедрению инноваций и эффективных технологий в работе с проблемными долгами. Генерального директора МФК «Честное слово» Андрея Петкова пригласили в качестве спикера второй сессии форума. В своём выступлении топ-менеджер рассказал о том, как компании удалось преодолеть вызовы 2020 года, и поделился планами на будущее.
В период карантинных ограничений команда онлайн-сервиса «Честное слово» сфокусировалась на качественной коммуникации с клиентами. Чтобы не перерывать взаимодействие с заемщиками и правильно реагировать на их запросы, компания перевела сотрудников отдела по работе с задолженностью в удаленный рабочий режим. При этом внутренние процессы отдела взыскания адаптировали к особенностям периода пандемии: в ходе переговоров с должниками сотрудники «Честного слова» должны были обращать внимание на личные обстоятельства клиентов и предлагать им комфортные варианты погашения долга. Кроме того, должникам презентовали возможность оформить кредитные каникулы в рамках соответствующего закона, предлагали погасить займ по индивидуальному графику и даже частично списывали штрафы.
Такой подход помог сервису сохранить объёмы взыскания на высоком уровне: к концу 3-го квартала 2020 года эффективность выросла на 22%, а к концу года — суммарно на 42%. Вторым по значимости вектором развития компании стала реорганизация отдела судебного взыскания.
«В период карантина мы качественно перестроили рабочие процессы отдела судебного взыскания, обновили ПО и учли реалии деятельности судов в условиях пандемии, — сообщил Андрей Петков. — Уже во 2-м квартале 2020 года эффективность судебного взыскания МФК «Честное слово» выросла на 61%, в 3-м квартале — на 57%, в 4-м квартале — на 40%, а по итогам года прирост составил рекордные 121% по отношению к прошлому периоду».
Также в МФК разработали специальные скрипты для сотрудников колл-центра, чтобы специалисты могли грамотно консультировать граждан о правилах оформления кредитных каникул. Клиенты получили детальное описание механизма отсрочки, узнали о требованиях к оформителям каникул и о том, как погашать займ по окончании «льготного» периода.
В своем выступлении Андрей Петков выразил мнение, что пандемия COVID-19 подстегнула рост сферы онлайн-кредитования и способствовала развитию технологий удаленного взыскания долгов. Игрокам рынка важно не останавливаться на достигнутом и продолжать цифровизацию бизнес-процессов. Будущие планы МФК «Честное слово» связаны не только с ростом активности на российском рынке. Компания намерена расширять свое присутствие на рынке онлайн-займов Республики Казахстан, а также осваивать новые ниши.
