Гендиректор МФК «Честное слово» выступил в НИУ ВШЭ
5 апреля 2022 года генеральный директор онлайн-сервиса микрокредитования «Честное слово» Андрей Петков провел лекцию для учащихся магистратуры Высшей школы экономики. Лекция «Работа микрофинансового бизнеса в условиях регуляторной нагрузки» читалась в рамках программы «Юрист мирового финансового рынка».
Андрей Петков сам является выпускником Института права Высшей школы экономики, поэтому по приглашению университета рассказал новому потоку юристов, как выстроена работа микрофинансовых компаний в интернет-сегменте на примере сервиса онлайн-микрокредитования «Честное слово». Сервис доступен клиентам из России, Казахстана и Грузии. Основные финансовые продукты: займы до зарплаты и среднесрочные займы.
Лекция состояла из трех частей. Первая касалась регулирования деятельности МФО — все компании на рынке находятся под контролем Банка России и саморегулируемых организаций. Также с ними работают Федеральная служба судебных приставов и Бюро кредитных историй. Периодически обращаются с запросами и правоохранительные органы. Так, конкретно МФК «Честное слово» за год отрабатывает более 600 запросов от регуляторов; это примерно два запроса в день.
Законодательные ограничения для бизнеса в сфере микрокредитования касаются процентного дохода (лимит — 1% в день); размера переплаты (кратна полуторной сумме займа и не больше); размера неустойки (максимум 20% годовых) и такого показателя, как полная стоимость кредита (до 365% годовых). Андрей Петков также упомянул разницу в юридических требованиях к МФК (микрофинансовые компании) и МКК (микрокредитные компании).
Второй информационный блок в лекции для студентов ВШЭ касался автоматизации бизнес-процессов. Здесь Андрей Петков в качестве примера привел два направления, в которых в «Честном слове» шла работа: взыскание задолженности и вынесение решений по заявке клиента. Учитывая, что каждый месяц в сервис поступают десятки тысяч обращений за микрозаймом со всей России, автоматизация подобных процессов и их постоянное техническое улучшение существенно сократили время обработки запросов.
Кроме того, компанией была разработана «Лесопилка»: система с необычным названием предназначена для распределения долгового портфеля по коллекторским агентствам. Скорят — то есть оценивают — таким образом, в компании не только клиентов, но и коллекторов. Андрей Петков рассказал студентам магистратуры, что нововведение оказалось полезным не только для МФО, но и для контрагентов. Появление автоматизированной механики сбора и анализа данных помогло компаниям пересмотреть эффективность своих стратегий на всех уровнях: от действий высшего менеджмента до скриптов колл-центра.
Третья часть лекции касалась борьбы с финансовыми мошенниками, чья деятельность отражается и на репутации микрокредитных компаний. На какие только ухищрения мошенники ни идут: например, удаляют информацию с одной карты и помещают на ее место новую, срезанную с другой. Андрей Петков перечислил виды мошенничества, один из которых — махинации с персональными данными: многие люди до сих пор не слишком осторожно ведут себя в интернете, оставляя цифровой след.
В конце лекции студенты традиционно задали Андрею Петкову вопросы.
