Коллекторы изучат эмоции должников
Профессиональные взыскатели тестируют технологию, которая способна оценить эмоции должника по его голосу во время телефонного разговора.
Участники кредитного и коллекторского рынков внедряют технологию, которая поможет считать эмоции человека по его голосу. Благодаря такой разработке взыскатели смогут составить более точный портрет клиента, эффективнее выстроить с ним коммуникацию и повысить результативность работы с проблемными долгами. Пока технологию применяют при разговоре с неплательщиками, но в дальнейшем ее адаптируют и для других сфер.
Данная система интегрирована в программу, которую используют сотрудники кол-центров. Она распознает самые распространенные и яркие эмоции человека: радость, страх, злость, удивление, раздражение, безразличие, уныние. Главным отличием от других подобных разработок является то, что технология анализирует информацию в режиме реального времени и сразу передает результаты оператору. Учитывая, что настроение должника может меняться в ходе разговора, подобная функция помогает взыскателю вовремя изменить характер общения. Например, если система указывает, что клиент расстроен, сотрудник кол-центра выразит больше эмпатии, а если собеседник разозлён — перенесет разговор.
По словам взыскателей, технология не влияет на уровень контактности абонентов, но она способна повысить качество каждого звонка. Разработка помогает оператору выбирать оптимальный сценарий для общения и минимизировать риск конфликтов с должниками. Также с ее помощью компании могут точнее определять «бесперпективные» контакты и снижать свои расходы.
Технология направлена и в обратную сторону. Система считывания эмоций должна изучать состояние самих сотрудников коллекторкого агентства, определяя тех, кто ощущает выгорание, сильную усталость или злость. Такой анализ помогает руководителям правильно распределять задачи между подчиненными, предупреждая возникновение конфликтных ситуаций.
Участники рынка взыскания повышают качество обслуживания клиентов, избавляясь от токсичных практик и следуя нормам законодательства. Коллекторские агентства заинтересованы не только в возврате долгов, но и в создании положительного имиджа своего бизнеса, поэтому они работают над сокращением количества жалоб со стороны граждан. Сейчас компании предлагают должникам гибкие схемы погашения задолженностей, а также готовы идти на индивидуальные уступки в случае, если человек не может вносить платежи из-за финансовых проблем. Если плательщик ответственно относится к обслуживанию долгового обязательства, ему могут списать часть начисленных процентов, уменьшить размер платежей или оформить отсрочку.
Договориться с взыскателями удается тем людям, которые готовы сотрудничать, не избегают контактов с сотрудниками коллекторского агентства и демонстрируют готовность вернуться в график платежей. Чтобы договориться о скидке, следует честно сообщить о денежных трудностях и предоставить документы, подтверждающие падение дохода, например, справку о зарплате, лист временной нетрудоспособности и т.д. Данное правило действует и по отношению к кредиторам. Если возникают трудности с внесением платежей по займу на карту, нужно связаться с представителем компании и рассказать о сложившейся ситуации, чтобы продлить срок действия договора или перенести дату оплаты.
Онлайн-сервис микрокредитования «Честное слово» входит в число организаций, которые идут навстречу клиентам и учитывают их потребности. МФК выдает средства в долг на любые цели, сотрудничая с россиянами в возрасте от 18 лет и предоставляя займы людям с не идеальной кредитной историей и разным уровнем дохода. Для оформления микрозайма требуется только паспорт, реквизиты личной банковской карты либо счета и подключение к интернету.
