Генпрокуратура высказалась об ответственности коллекторов
Российские заёмщики жалуются на действия коллекторов в Центробанк, однако уголовные дела по обращениям граждан возбуждаются крайне редко. По словам представителей Генпрокуратуры, причиной тому является отсутствие доказательств неправомерных действий взыскателей.
Ситуация на коллекторском рынке России сегодня оставляет желать лучшего, что признают и в Центробанке, и в Генпрокуратуре. Поток жалоб граждан на незаконные действия взыскателей не прекращается, однако к ответственности коллекторов привлекают крайне редко. Результаты проверки, проведенной Генпрокуратурой, показали, что в большинстве случаев возбудить уголовное дело против взыскателей мешает отсутствие доказательств, подтверждающих неправомерность их действий.
Сегодня участились случаи, когда недобросовестные коллекторы, желая как можно быстрее добиться возврата долгов по срочным займам, игнорируют законодательство и нарушают права заёмщиков. Среди наиболее распространенных правонарушений: нелегальное распространение конфиденциальных данных должников, звонки и визиты в непредусмотренное для этого время, нелегальное начисление дополнительных штрафных санкций. Взыскатели достаточно часто угрожают заемщикам и их семьям, практикуют порчу и незаконное изъятие имущества.
Однако возбудить дело об административном нарушении удаётся лишь в 10 случаях из 100, поскольку коллекторы действуют таким образом, что доказать их причастность к нарушениям крайне сложно. К примеру, за угрозы, написанные на дверях заемщика, привлечь коллектора к ответственности практически невозможно, равно как и за смс-сообщения, отправленные анонимно через интернет. Правоохранительные органы могут задержать только тех взыскателей, которые оставляют явные доказательства своей вины, но, к сожалению, таких случаев становится всё меньше.
На данный момент Центробанк, представители правительства и самого рынка взыскания активно работают над созданием эффективного механизма регулирования отрасли. Недавно легальные коллекторские компании предложили обязать всех взыскателей к вступлению в саморегулируемые организации. К борьбе с «чёрными» коллекторами подключились и добросовестные микрофинансовые компании, отказываясь от сотрудничества со взыскателями, которые не предоставляют подтверждение законности своих методов возврата задолженности, а также разрабатывают собственные механизмы работы с должниками.
Заботясь о клиентах, некоторые МФО идут навстречу заёмщикам, предлагая дополнительные услуги, препятствующие возникновению просроченных долгов. Например, онлайн-сервис микрокредитования «Честное слово», занимающий лидерские позиции на рынке микрозаймов онлайн, предоставляет на своём сайте возможность детально ознакомиться с условиями кредитования, изучить отзывы других заёмщиков и рассчитать размер будущего платежа.
Своим клиентам, столкнувшимся с временными финансовыми трудностями, «Честное слово» предлагает услугу пролонгации микрозайма до зарплаты. Таким образом, заёмщики перед оформлением срочного займа на карту или счет получают всю необходимую информацию, чтобы взвесить «за» и «против» и реально оценить собственную платёжеспособность. Кроме того, МФО сотрудничает только с теми коллекторскими агентствами, которые соблюдают законодательство и дорожат своей репутацией.
Напоминаем, что при первом обращении в МФО «Честное слово» можно оформить займ на сумму от 2 до 10 тыс. руб., на срок до 20 дней. Подавая заявку на микрозайм до зарплаты повторно, клиент компании становится участником программы лояльности, в рамках которой у него появляется возможность получать деньги на карту по сниженной ставке 1,7% в день. Постоянные клиенты компании могут пользоваться суммой до 30 тыс. руб. и оформлять её на срок до 30 дней.
